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走進科成達服務支持

服務支持

SERVICE SUPPORT

科成達秉著“追求客戶滿意”的服務宗旨，我公司多年來不斷改進服務體系，努力提高服務質(zhì)量，為此，我公司建立了符合ISO9001服務質(zhì)量標準的服務體系，為用戶提高全方位的服務。

我公司的服務體系主要由售后服務部、生產(chǎn)管理部、業(yè)務部門組成。在本項目中，我公司針對用戶實際情況，我公司將成立專門的項目小組，在人員和技術(shù)給予此項目支持和保障。

01 設(shè)備故障維護
當設(shè)備出現(xiàn)問題時，對問題進行診斷、分析，并解決問題。
02 咨詢服務
免費為用戶提供技術(shù)咨詢等技術(shù)支持服務。包括設(shè)備管理的技術(shù)指導，協(xié)助客戶做好備份計劃，完善工作日志、機房制度，訂立操作守則等。
03 高速度、高質(zhì)量服務
我公司對所提供的設(shè)備承擔一年的免費維護。
04 跟蹤服務
我公司已建立主動跟蹤服務體系，即使用戶不來電話要求維修，我們也派專人定期巡回檢測服務，做到防患于未然，保證設(shè)備的正常運行。

技術(shù)支持

設(shè)備開發(fā)前的技術(shù)培訓服務

為了使甲方技術(shù)人員和管理人員對設(shè)備有一個宏觀的概念，我公司特設(shè)立前期的技術(shù)培訓服務，對用戶進行設(shè)備的原理和產(chǎn)品的技術(shù)特性的介紹和培訓。

現(xiàn)場技術(shù)培訓服務

為了使甲方技術(shù)人員能盡快熟悉安裝調(diào)試技術(shù)，我公司在設(shè)備的安裝調(diào)試過程中，就開始負責培訓3~4名甲方設(shè)備操作人員和管理人員，使之一旦設(shè)備完工，甲方之操作管理人員就能獨立上崗操作。

設(shè)備完工后的詳細技術(shù)培訓

設(shè)備完工以后，再次培訓2~3名設(shè)備操作技術(shù)人員和管理人員，使他們不僅進一步熟悉設(shè)備操作，而且要熟悉設(shè)備的維護和相關(guān)技術(shù)。服務與技術(shù)的主要目的是為了客戶的長遠利益，也是為了使設(shè)備能夠更加穩(wěn)定地運行，以便減少客戶的管理費用和維修費。